Control estratégico

El control con el nivel estratégico complementa la planeación estratégica. Una vez que ésta trabaja con la definición de misiones, estrategias, objetivos y ventajas competitivas, el control estratégico intenta monitorear:

• El grado de realización de las misiones, estrategias y objetivos estratégicos.
• La adecuación de las misiones, objetivos y estrategias de las amenazas y oportunidades del ambiente.
• La competencia y otros factores externos.
• La eficiencia y otros factores internos.

Con base en esa información, que se monitores en forma continua, los directores de una organización definen y redefinen sus estrategias para asegurar sus posiciones, defenderse de la competencia, mejorar la competitividad de sus sistemas internos, explorar oportunidades, etc.

Fuente: 

Fundamentos de Administración, Antonio Cesar Amaru Maximiliano, PERSON Educación, 2009, pág. 377

Administración de Operaciones

El término administración de operaciones se refiere al diseño, a la operación, y al control de los procesos de transformación que con vierten recursos como la mano de obra y las materias primas en los productos y servicios que se venden a los clientes. El sistema toma los insumos y los transforma por medio de diversos procesos, procedimientos y actividades laborales en productos y servicios terminados.

¿Por qué la administración de operaciones es tan importante para las organizaciones y los gerentes? En primer lugar, porque abarca los procesos de todas las organizaciones. En segundo lugar, porque es importante manejar la productividad de manera eficaz y eficiente. Y en tercer lugar, porque juega un papel estratégico en el éxito competitivo de la organización.

Todas las organizaciones producen bienes o servicios por medio de un proceso de transformación. Toda organización tiene un sistema de operaciones que crea valor cuando transforma los insumos en productos y servicios terminados.




Fuente:
Fundamentos de Administración, Stephen Robbins, David A. DeCenzo, 2009, Pearson Education. pág. 384

Proceso de Control

El proceso de control, así como los demás procesos administrativos, está formado por otros procesos; al de buscar información sobre el desempeño también se le llama monitoreo o seguimiento; al de comparar y sacar conclusiones sobre el desempeño también se le llama evaluación.

Controlar, en esencia, es un proceso de tomar decisiones que tienen como finalidad mantener un sistema en la dirección de un objetivo, con base en información continua sobre las actividades del propio sistema y sobre el objetivo. El objetivo se convierte en el criterio o modelo de control en la evaluación del desempeño del sistema, así como el mapa muestra al conductor del vehículo hacia dónde debe ir. En la siguiente figura se muestra esa idea.

Fuente:
Fundamentos de Administración, Antonio Cesar Amaru Maximiliano, PERSON Educación, 2009, pág. 376

Fases del Control

El control es un proceso cíclico compuesto de cuatro fases.

1.- Establecimiento de estándares o criterios. Los estándares representan el desempeño deseado. Los criterios representan las normas que guían las decisiones.

Son disposiciones que proporcionan medios para establecer que deberá hacerse y cuál es el desempeño o resultado que se aceptará como normal o esperado.

2.- Observación del desempeño: Para controlar el desempeño es necesario conocer algo respecto de éste. El proceso de control permite ajustar las operaciones a determinados estándares previamente establecidos, y funciona basado en la información que recibe.

La observación o verificación del desempeño o del resultado busca obtener información precisa sobre la operación que se está controlando.

3.- Comparación del desempeño con el estándar establecido: Toda actividad experimenta alguna variación, error o desviación. Es importante determinar los límites de esa variación aceptada como normal o deseable.

El control separa lo que es excepcional para que la corrección se concentre únicamente en las excepciones o desviaciones. Por tanto el desempeño debe compararse con el estándar para verificar eventuales desviaciones o variaciones.

4.- Acción correctiva: El objetivo del control es mantener las operaciones dentro de los estándares establecidos para conseguir los objetivos de la mejor manera.

Las variaciones, errores  o desviaciones deben corregirse para que las operaciones se normalicen. La acción correctiva busca que lo realizado corresponda exactamente con lo que se pretendía realizar.

Fuente:

Chiavenato, Idalberto (2006). Introducción a la teoría general de la administración. Ed. Mc Graw-Hill Séptima edición

Control

Control es el proceso de vigilar las actividades con el fin de asegurarnos que se realicen conforme a los planes y se corrijan las desviaciones importantes. Los gerentes no pueden saber, bien a bien, si sus unidades están funcionando correctamente mientras no hayan evaluado qué actividades han sido realizadas y no hayan comparado el desempeño real contra el estándar deseado.

Entonces, la finalidad de la cuarta etapa del proceso administrativo es asegurar que los resultados de aquello que se planeó, organizó y dirigió, se ajusten tanto como sea posible a los objetivos establecidos.

Fuentes:

Fundamentos de Administración, Stephen Robbins, David A. DeCenzo, 2009, Pearson Education. pág. 356

Chiavenato, Idalberto (2006). Introducción a la teoría general de la administración. Ed. Mc Graw-Hill Séptima edición

Comunicación y tecnología de información

La tecnología de información ha cambiado radicalmente la forma en que se comunican los miembros de una organización. Por ejemplo, ha mejorado significativamente la capacidad que tiene el gerente para vigilar el desempeño tanto de los individuos como de los equipos, ha permitido que los empleados cuenten con información más completa y tomen decisiones con más rapidez, y les ha ofrecido más oportunidades de colaborar y compartir información. Además, la tecnología de información ha hecho posible que los miembros de la organización estén accesibles las 24 horas del día, los 7 días de la semana, sin importar dónde estén. Los empleados no tienen que estar en sus escritorios con sus computadoras encendidas para poder comunicarsecon otras personas de la organización. Existen tres avances en la tecnología de información que parecen tener mayor impacto en la comunicación actual de los gerentes: los sistemas de cómputo en red, las capacidades inalámbricas, y los sistemas de gestión del conocimiento.

¿Qué son las capacidades de comunicación en red?

En un sistema de cómputo en red, la organización vincula sus computadoras mediante hardware y software compatibles, creando así una red organizacional integrada. Los miembros de la organización pueden entonces comunicarse entre sí y acceder a la información ya sea que estén en la oficina contigua, al otro lado de la ciudad, o en cualquier parte del mundo. 

A pesar de que las posibilidades de comunicación que tiene un gerente en un mundo en red son emocionantes, el potencial real aún está por venir. Los sistemas de cómputo en red requieren que los miembros de la organización estén conectados por medio de cables. Las comunicaciones inalámbricas se basan en señales enviadas a través del aire o del espacio sin ninguna conexión física. Usan aparatos tales como señales de microondas, satélites, ondas y antenas deradio, o rayos de luz infrarroja. Los teléfonos inteligentes inalámbricos, las computadoras portátiles, y otros aparatos de comunicación de bolsillo han generado una nueva forma en que los gerentes pueden “mantenerse en contacto”. En todo el mundo, millones de usuarios poseen la tecnología inalámbrica que les permite enviar y recibir información desde cualquier lugar. El resultado: los empleados ya no tienen que estar en sus escritorios con sus computadoras conectadas y prendidas para comunicarse con otras personas en la organización. 

Fuente:

Fundamentos de Administración, Stephen Robbins, David A. DeCenzo, 2009, Pearson Education. pág. 332-333

Motivación en el trabajo

La palabra motivación se deriva del latín motivus, movere, que significa mover. En su sentido original, indica el proceso por el cual el comportamiento humano está incentivado, estimulado o energizado por algún tipo de motivo o razón. Motivo, motor y emoción son palabras que tienen la misma raíz. El comportamiento humano siempre está motivado. Siempre hay un motor en funcionamiento que lo mueve.

La motivación en el trabajo es el resultado de una interacción compleja entre los motivos internos de las personas y los estímulos de la situación o el ambiente.

• Los motivos internos son las necesidades, aptitudes, intereses, valores y habilidades de las personas. Hacen que cada individuo sea capaz de realizar determinadas tareas y no otras: valorar ciertos comportamientos y menospreciar otros. Son los impulsos anteriores, de naturaleza fisiológica y psicológica, afectados por factores sociológicos, como los grupos o la comunidad de los cuales la persona forma parte.
• Los motivos externos son estímulos o incentivos que el ambiente ofrece o los objetivos que la persona persigue. Satisfacen necesidades, despiertan sentimientos de interés o representan recompensas deseadas. Son motivos externos el trabajo que realiza el individuo, el ambiente en el cual se efectúa el trabajo, las recompensas, los patrones establecidos por el grupo de colegas y los valores del medio social, además de otros.

Todos estos motivos se combinan en forma compleja para influir en el desempeño.

Fuente:

Fundamentos de Administración, Antonio Cesar Amaru Maximiliano, PERSON Educación, 2009, pág. 302